Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU SHUM.CLOUD

Obowiązuje od: 17.09.2025
Sprzedawca/Administrator: Jakub Pukocz Studio, ul. Henryka Pobożnego 1/7, 50‑241 Wrocław, NIP: 8982322257
Kontakt: hello@shum.cloud
Adres zwrotów i reklamacji (korespondencyjny): jak wyżej

1) PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT)

  1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego) mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie (np. e‑mail) na adres hello@shum.cloud. Możesz skorzystać z Formularza odstąpienia w sekcji 7 (nie jest to obowiązkowe).

  3. Po złożeniu oświadczenia odeślij towar na adres wskazany powyżej nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu. Dołącz dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia) i – jeśli korzystasz – wypełniony formularz.

  4. Koszt odesłania towaru ponosisz Ty, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej. Możesz skorzystać z własnej przesyłki lub z przygotowanej przez nas etykiety/serwisu zwrotów.

  5. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ustawy o prawach konsumenta).

  6. Zwrot płatności (w tym kosztów dostawy w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie) nastąpi nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

  7. Zwrotu dokonamy tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś przy transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób bez dodatkowych kosztów (np. przelew bankowy). W przypadku płatności przez Przelewy24 zwrot środków następuje na rachunek/metodę zgodnie z regulaminem operatora.

2) WYMIANA TOWARU

Nie prowadzimy odrębnej procedury wymiany. Aby wymienić produkt na inny (np. inny rozmiar/kolor), zwróć produkt zgodnie z pkt 1, a następnie złóż nowe zamówienie na wybrany wariant.

3) REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

  1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, masz uprawnienia określone w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i n.).

  2. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Możemy odmówić doprowadzenia do zgodności, jeżeli jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów.

  3. Jeżeli nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub naprawa/wymiana jest niemożliwa albo nadmiernie kosztowna, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (zwrot towaru i środków) – na zasadach art. 43e ustawy.

  4. Reklamację złóż e‑mailem na adres hello@shum.cloud. W treści wskaż: imię i nazwisko, numer zamówienia, datę dostawy, opis niezgodności, żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie), numer rachunku (gdy dotyczy). Załącz zdjęcia wady (jeżeli to możliwe).

  5. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni. W razie braków formalnych poprosimy o uzupełnienie.

  6. W przypadku uznania reklamacji – odbierzemy towar w uzgodnionym terminie albo poprosimy o odesłanie na nasz koszt. Po naprawie/wymianie odeślemy towar niezwłocznie.

  7. Zwrot środków po obniżeniu ceny/odstąpieniu realizujemy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od decyzji/zwrotu towaru – metodą zgodną z pkt 1.7.

4) SZCZEGÓŁY ZWROTU – ADRES I PAKOWANIE

  • Adres zwrotów/reklamacji: Jakub Pukocz Studio, ul. Henryka Pobożnego 1/7, 50‑241 Wrocław

  • Prosimy o staranne zapakowanie przesyłki; ponosisz odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia powstałe w transporcie wskutek niewłaściwego zabezpieczenia.

  • Dla środowiska – jeżeli to możliwe, wykorzystaj ponownie opakowanie, w którym otrzymałeś towar.

5) WYŁĄCZENIA PRAWA ODSTĄPIENIA

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

  • o świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy usługę za Twoją wyraźną zgodą i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia po jej spełnieniu;

  • w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty personalizowane: grawer/haft/modyfikacje);

  • dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu rzeczy, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  • o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.

6) FORMULARZE (DO UŻYCIA – NIEOBOWIĄZKOWE)

A) Formularz odstąpienia od umowy (zwrot)

ADRESAT: Jakub Pukocz Studio, ul. Henryka Pobożnego 1/7, 50‑241 Wrocław, e‑mail: hello@shum.cloud

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
— ............................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru: .............................  Numer zamówienia: .............
Imię i nazwisko: ..........................................................................
Adres: ...........................................................................................
E‑mail (z zamówienia): ......................................... Tel. (opcjonalnie): .............
Numer rachunku bankowego (jeśli potrzebny do zwrotu): .................................

Data: ..........................    Podpis (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej)
(*) Niepotrzebne skreślić

B) Formularz reklamacyjny

ADRESAT: Jakub Pukocz Studio, ul. Henryka Pobożnego 1/7, 50‑241 Wrocław, e‑mail: hello@shum.cloud

Reklamuję produkt: ...........................................................................

Data zakupu: ..........................  Data stwierdzenia wady: ...............................
Opis niezgodności/wady: .....................................................................

Moje żądanie:  ☐ naprawa   ☐ wymiana   ☐ obniżenie ceny o .......... zł   ☐ odstąpienie od umowy

Numer zamówienia: ............................  Załączniki (zdjęcia, inne): ....................
Imię i nazwisko: .............................................  Adres e‑mail: .....................
Numer rachunku (gdy dotyczy): ..............................................................

Data: ..........................    Podpis (jeżeli papierowo)

7) POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. W zakresie nieuregulowanym niniejszą Polityką zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy, w tym ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.

  2. Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie Sklepu i może być okresowo aktualizowana.