Polityka anulowania

Polityka anulowania zamówienia

1. Zakres
Niniejsza Polityka Anulowania Zamówienia (dalej: „Polityka”) określa zasady, na jakich Klient może anulować zamówienie złożone w sklepie internetowym marki Shum (dalej: „Sklep”) oraz jakie prawa przysługują Klientowi w związku z anulowaniem, w tym w zakresie zwrotów płatności.

2. Możliwość anulowania przez Klienta

  • Klient ma prawo anulować zamówienie przed wysyłką towaru z magazynu, wysyłając wiadomość na adres: hello@shum.cloud z podaniem numeru zamówienia.

  • Po otrzymaniu zgłoszenia anulowania, Sklep niezwłocznie potwierdzi przyjęcie żądania oraz – jeśli płatność została już pobrana – dokona zwrotu środków zgodnie z sekcją 4.

  • W przypadku, gdy towar został już wysłany, obowiązuje standardowa polityka zwrotów – Klient nie może anulować zamówienia jako „anulowania przed wysyłką”, ale może skorzystać z prawa zwrotu zgodnie z warunkami zwrotu Sklepu.

3. Ograniczenia i wyjątki

  • Prawo do anulowania przed wysyłką nie dotyczy towarów „na zamówienie” (np. personalizowanych, grawerowanych skóry/drewna), jeżeli zostały już w części lub całości zrealizowane.

  • Jeśli Klient nie skontaktuje się z nami przed wysyłką i towar opuszcza magazyn – uznajemy, że zamówienie zostało zaakceptowane do realizacji i podlega standardowej polityce zwrotu / odstąpienia.

  • Sklep zastrzega sobie prawo odmówienia anulowania po wysyłce, jeżeli Klient zgłosił je zbyt późno.

4. Zwrot płatności

  • W przypadku skutecznego anulowania przed wysyłką – Sklep zwraca całą pobraną kwotę (łącznie z kosztami płatności) w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych od dnia potwierdzenia anulowania.

  • Zwrot jest dokonywany tą samą metodą płatności, którą Klient użył przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inaczej.

  • Jeśli Klient wybrał płatność z odroczonym terminem lub ratalną – zwrot zostanie dokonany po uzgodnieniu z operatorem finansowym / bankiem.

  • Jeżeli po anulowaniu Klient otrzymał już towar, Klient zobowiązany jest go odesłać – jednak ponosi koszt przesyłki zwrotnej, chyba że Sklep ustali inaczej.

5. Anulowanie z inicjatywy Sklepu

  • W wyjątkowych sytuacjach (np. brak towaru, błąd cenowy, siła wyższa) Sklep może anulować zamówienie jednostronnie. W takim wypadku Klient zostanie niezwłocznie powiadomiony i zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni roboczych

  • Sklep nie odpowiada za opóźnienia w zwrocie wynikające z instytucji płatniczych.

6. Jak zgłosić anulowanie

  • Adres e-mail obsługi: hello@shum.cloud

  • Numer telefonu: +48 666 046 896

  • W tytule wiadomości prosimy podać: „Anulowanie zamówienia nr [numer]”

  • W treści: imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, data złożenia zamówienia, przyczyna anulowania (jeśli Klient chce ją podać).

  • Po potwierdzeniu przez Sklep – prosimy nie nadawać przesyłki, gdyż zamówienie zostało już anulowane.

7. Postanowienia końcowe

  • Polityka jest częścią regulaminu sklepu i dostępna na stronie Sklepu w sekcji „Regulamin” / „Polityki sklepu”.

  • Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki w dowolnym momencie. W przypadku zmiany warunków – obowiązują warunki określone w momencie złożenia zamówienia przez Klienta.

  • W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.